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Ouverture
Propage l'ouverture et la sincérité – n’a pas d'agendas cachés
Formule des suggestions pratiques pour optimiser les processus de travail
Donne son avis dans une ambiance ouverte et sincère
Partage les connaissances spécialisées et les idées avec les collègues
Sait comment traiter des informations confidentielles
Orientation client
Démontre une connaissance des produits, systèmes et approche CN
Est conscient des besoins du client, même si le client ne les exprime pas
Fait preuve de tact et de diplomatie, même face aux clients très exigeants
Réagit rapidement et de façon adéquate aux questions du client
Fait preuve d'orientation client, tant vis-à-vis des clients externes qu'internes
Orientation résultats
Prend des décisions objectives basées sur des faits pertinents
S'efforce d'atteindre les objectifs fixés – modifie les priorités lorsque le contexte change
Fait preuve de créativité pour résoudre les problèmes complexes
Travaille de façon planifiée et structurée (Plan – Do – Check – Act)
Se fixe sur les possibilités, pas sur les limitations
Propriété
Assume la responsabilité de ses propres décisions/actes
Fait preuve de savoir-faire : constitue un exemple pour les autres
Agit dans l'entreprise comme si c'était sa propre entreprise
A l’esprit d’initiative et d'entreprise
Parvient toujours à agir correctement, même dans les situations pour lesquelles il n'existe pas d'instructions détaillées ou formelles
Respect
Traite les collègues avec respect
Écoute activement les autres pour comprendre leur point de vue
Respecte les accords pris – est ponctuel pour respecter les délais
Montre de l'intérêt pour des idées différentes
Reste calme lorsqu'il est confronté à des critiques
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